Professor Ricardo Soares
O curso abrangerá situações diversificadas do atendimento, possibilitando o autodesenvolvimento e a busca da excelência, especialmente nas questões práticas que retratem situações reais de trabalho. Serão, ainda, apresentadas técnicas voltadas para a solução de problemas e impasses típicos do cotidiano organizacional.
Profissionais de atendimento direto ou indireto ao cliente externo e interno; profissionais que desejem aperfeiçoamento nas técnicas de atendimento e pessoas interessadas no assunto.
Conhecimento & Desenvolvimento profissional
Estabelecendo o relacionamento com o cliente
A comunicação eficaz
O atendimento estruturado
Aprendendo a gerenciar o cliente
Avaliação e controle de resultados no atendimento
Professor Ricardo Soares
Mestre em Ciências Empresariais, Pós-Graduado em Docência do Ensino Superior, especialista em Gestão Estratégica de Carreira; graduado em Administração de Empresas; atua como Consultor Empresarial e Prof. em Programas de graduação e pós-graduação. Conferencista e facilitador em cursos sobre Mudança, Carreira e Trabalho. Consultor Empresarial em gestão e produtividade.
Autor do Livro Leitura Dinâmica pela Editora Campus e membro do conselho editorial da Editora Impetus, foi o responsável pela introdução e a implementação do treinamento de Leitura Dinâmica e Memorização Aplicada na PETROBRÁS, tendo atuado ainda como consultor em empresas, entre as quais, citam-se as seguintes: SHELL do Brasil, GSK- GlaxoSmithkline, Alied Domec, DFL, Dinaco especialidades Químicas, Unimed, Lamsa, Leroy Merlyn entre outras.